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服务承诺

  一、提供详细的维护人员清单及其联系方式，指定固定技术力量用于设备、系统维护，记录和解决项目使用中的意外问题。
  二、适应性和完善性维护,我司提供应用软件版本升级、功能维护、咨询和用户提出的不超过合同范围的功能修改。还包括增强软件性能、提高软件运行效率而需要进行的维护；以及使应用软件适应硬件和软件环境的变化而修改软件等维护。
  三、本公司提供整个系统的免费安装，并保证安装后系统正常运行。保修期内，本公司负责所有系统的维护工作，不再向用户收取其他费用（人为破坏除外）。
  四、所有保修服务方式均为我方派专业技术人员到现场进行维修。由此产生的一切费用均由我方承担（人为破坏除外）。
  五、如果发生不影响贵方正常使用的软件系统故障，我们承诺在2天内回应用户的要求，7天内排除故障；对一般影响使用的软件系统故障，我们在1天内回应用户的要求，3天内排除故障；对严重影响使用的软件系统故障，我们承诺立即回应用户的要求，1天内到达用户现场或通过用户专用信息网络，在用户报障24小时内排除故障。
  六、保修期内，我公司承诺免费提供系统软件版本升级服务，定期派遣工程师对整个系统进行例行检测，以确保能及时发现系统隐患。

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